Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Orux joyería queremos que estés tranquilo con tu compra. Esta política aplica a los pedidos hechos en joyeriaorux.com.

Cambios y saldo a favor. Si tu pieza no era lo que esperabas, o necesitas otra referencia, escríbenos por WhatsApp (+57 305 3711641) y lo resolvemos con un cambio por otra pieza o con un saldo a favor para tu próxima compra.

Derecho de retracto. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si compraste a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y solicitar la devolución de tu dinero. La joya debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibida y revisada la pieza, devolvemos el dinero dentro del plazo legal por el mismo medio de pago.

Garantía de 1 año. Nuestras joyas tienen garantía de un (1) año, contado desde la fecha de entrega, por cambio de color y por rayones. Si tu pieza presenta alguno de estos problemas dentro de ese plazo, escríbenos y la cambiamos o la reparamos. La garantía no cubre piezas rotas o dañadas por un golpe, por forzarlas o por mal uso. Los anillos no incluyen esta garantía por cambio de color ni por rayones, debido al desgaste del uso diario en las manos.

Cómo solicitarlo. Escríbenos por WhatsApp al +57 305 3711641 o al correo oruxjoyeria2@gmail.com con tu número de pedido y una foto de la pieza.